售后服务_超威电动车官网

根据近期售后服务出现的各项问题，为了更好的服务各经销商，给大家更好的售后服务，无锡金超威售后部做出如下变动：

一.售后件发放时间

1.客诉件
（包括新车开箱破损，缺件，发错保险杠）烤漆件3-5天，其它当天，特殊车型7天发出。
2.正常售后
订件烤漆件5-7天，PP件5-7天，通用件3-5天，停产车型一般2周，特殊规格通用件10天。
3.急需零件
通用件1-2天，塑件3天。(特殊原因除外)

二．售后发件条件

1.正常售后定件必须款到才发货，打款后通知售后。
2.客诉件及急需零件可先发货，在收到配件一周内必须返回，否则将影响到您正常件的发货。

三．售后返件范围

1.三包件时间及范围:

序号	零部件名称	保修范围	保修期限(月)	备注
1	无刷电机	霍尔元器件、轴承、电机壳开裂、线圈及电机本身性能导致无法使用18个月内换新（以电机及出厂日期保修，个人损坏不包）	36	电机壳开裂，线圈损坏导致无法使用18个月后维修（12个月后霍尔元器件、轴承及人为损坏不在三包范围内）
2	车架	自然开焊、脱焊、断裂	24	以整车生产日期保修
3	车把	自然开焊、脱焊、断裂	12	以整车生产日期保修
4	支撑、平叉	自然开焊、脱焊、断裂	12	以整车生产日期保修
5	豪华款液压平叉	自然开焊、脱焊、断裂	12	以整车生产日期保修
6	简易款前叉	自然开焊、脱焊、断裂	12	以整车生产日期保修
7	控制器	故障无法修复的换新，剪线、私自接线、拆装的不包	12	以整车生产日期保修
8	充电器	故障无法修复（以充电器出厂日期保修）	12	剪线、私自接线、拆装的不包
9	轮毂	自然变形，开裂	12	人为损坏不在三包范围内
10	电池	一年之内电池容量不足60%	12	经销当地售后
11	调速把，闸把	故障无法修复保修	12	剪线、私自接线、拆装的不包
12	转换器	故障无法修复	12	以整车生产日期保修
13	后减震	故障无法修复	12	以整车生产日期保修
14	双遥控防盗器	故障无法修复	12	剪线、部件不齐、拆装的不包
15	前刹盖	自然开焊、脱焊、断裂	12	刹车片磨损不包
16	后刹盖	自然开焊、脱焊、断裂	12	机械锁包6个月
17	仪表	没有强烈震荡情况下发生的故障无法修复	12	包括电子仪表、液晶显示器
18	飞轮、中轴、前轴	破碎、断裂、散掉、严重变形	6
19	电源锁、锁类	质量问题无法正常使用	6	剪线、私自接线、拆装的不包
20	电缆线	由于质量问题引起线路不通、短路、烧线	6	剪线、私自接线、拆装的不包
21	组合大灯带仪表	质量问题无法正常使用	6	剪线、私自接线、拆装的不包
22	烤漆件	油漆脱落、龟裂	6	以整车生产日期保修
23	电镀件	出现1平方厘米以上的铬层脱落、气泡	6	以整车生产日期保修
24	鞍座、鞍管、拉线	质量问题无法正常使用	6	以整车生产日期保修
25	喇叭、闪光器	质量问题无法正常使用	6	以整车生产日期保修
26	链轮、链条	质量问题无法正常使用	6	以整车生产日期保修
27	电子、电器、开关	质量问题无法正常使用	6	以整车生产日期保修

备注：易损件、易损品不属于“三包”范围（如刹丝、钢丝、灯泡、塑料件、后视镜、尾箱、轮胎、轴承、码表齿等）；整套不完整不退或者扣除相应的金额退（如：套锁解锁、缺钥匙；组合大灯缺锁、缺钥匙；防盗器）仪表及组合大灯无标签的不包
根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》电动车“新三包”规定的售后服务保修范围及期限

四.退回件细则

1.返件退回必须附带清单，否则按实收货物为准。
2.确认返件外包装完好，到货时因箱子破损而导致物品丢失，我公司以实物为准。
3.不良品都需贴上退换件标签，详细填写标签上各项信息，需保证信息的真实性，以便我司进行对产品的改进。

五.不良品处理方式

1.对于退回之前购买过的零件按1:1冲账，超出部分更换。
2.若未购买过零件，返回时按1:1更换
3.非本厂及无三包零件需退回的，我公司不承担来回运费.
4.非本厂及无三包零件不需退回的，我公司直接报废处理.
注明;烤漆件不在三包范围内,由于运输过程中损坏的由物流公司负全部责任,到货缺件的请在24小时内联系本公司业务员并拍照，超过24小时本公司概不负责。需要售后件请注明：车型/配置/颜色等。

注：以上变更内容于2017年10月6日起正式实施，如带来不便，敬请谅解！本细则最终解释权归金超威新能源科技所有

销售热线：18006189000